寒假期间，北京多语言服务中心的志愿者团队通过远程转接电话的形式，继续为12345、120等公共服务热线提供多语种服务工作，提供英、法、德、俄、西、日、韩、阿等8种外语服务，其中英语服务为24小时。

1月31日，北京市外办发布《致在京外籍人士的公开信》，对社会公布多语服务渠道和方式，多语中心配合邀请西葡学院王萌萌老师等校内师资力量参与翻译文稿的审译工作，为有效防控疫情做出了北外人自己的贡献。

面对疫情不断发展的新情况，160余名志愿者认真按时上岗值班，详细做好接听记录；完善翻译服务特别是小语种服务的协调机制，形成工作预案；组织志愿者收集、学习疫情相关素材，做好业务培训；建立与北京市外办、12345服务热线专责联系人制度，保证工作开展，尽职尽责做好服务保障工作。